Hizmet Sözleşmesi

HİZMET SÖZLEŞMESİ

Metisia DOO tarafından sunulan ürün, hizmet ve fırsatlar ile ilgili olarak vermiş olduğumuz iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçilmesini onaylıyorum.

SÖZLEŞME ŞARTLARI:
1- TARAFLAR
Bir taraftan Moskovska 159, Podgorica-KARADAĞ adresinde bulunan Metisia DOO ve diğer taraftan......................................................................................... adresinde ikamet eden .......………………………………………………………ve tur / hizmetten faydalanacak olan kişiler müşteriler aşağıda belirtilen hususlarda tam bir anlaşmaya varmışlardır.

A – Kayıt online veya katılım formu doldurularak yapılır. Gezi detayıyla ilgili noktalarda anlaşma sağlandıktan sonra yazılı onay alınarak toplam tur hizmet bedelinin en az %20'i, bakiyenin ise turun başlamasından en geç 20 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin yapılmaması halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek, toplam hizmet bedelinin %20'i
cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir.
B – Promosyon, İndirimli, Özel Ürün hizmet satın alan tüketici, hizmet bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür. Cayma tazminatı 1/A maddesi ile aynıdır.

2- İPTAL VE DEVİR
A – Metisia DOO gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden; kesin kayıtların gerekli yolcu sayısına ulaşmaması ve/veya olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar ile bu ve benzeri tüm mücbir sebeplerden dolayı geziyi iptal edebilir veya erteleyebilir. Bu durumda müşterinin herhangi bir
tazminat hakkı yoktur.
B - Müşteri, hizmetin başlamasına 30 gün kalana kadar iptal talep ettiğinde ödediği bedelin %90’ı kendisine iade edilir. Müşteri, hizmetin başlamasından 30-20 gün evvel sözleşmeyi iptal etmesi halinde yapılan ödemenin %50'sini, 20-10 gün önce sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %75’ini, 10 günden az bir süre kala ise tamamını Metisia DOO’ya ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Müşteri tarafından yapılan tarih değişiklikleri iptal hükmündedir.
C- Promosyonlu/indirimli ürünlerde müşteri satın almış olduğu ürüne ait iptal-değişiklik hakkına sahip değildir.
D- Müşteri, kendisinin veya birinci derecede akrabalarının tur dönemine denk gelen 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını, tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi raporla veya ölüm halinde bunun belgelenmesi koşuluyla, hizmet için ödediği tutar kendisine iade edilir. Bu durumun tur hizmetinin devamı sırasında gerçekleşmesi halinde mazeret, müşteri turdan ayrılma
tarihinden itibaren en fazla 1 gün içinde Metisia DOO’ya belgesiyle birlikte sunulmalıdır.
E- Rezervasyon tarihinden itibaren en fazla 7 gün sonrasına kadar, alınan tur hizmeti müşteri tarafından iptal edebilir veya aynı rezervasyon tipine uygun olmak koşuluyla istediği kişi veya kişilere devredebilir.

F- Müşterinin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda; Metisia DOO müşteri adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri, hizmetin başlangıç tarihinden itibaren 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde müşteriye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
G- Metisia DOO gerekli gördüğü durumlarda müşteriye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turları hizmetin başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı sürede veya hizmet sırasında hizmet kapsamındaki otel isimleri, ulaşım araçları ile bunların hareket yerleri, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıraları değiştirilebilir. Müşteri bu değişiklik ve iptalleri haklı nedenlerle kabul etmediği takdirde, rezervasyonunu iptal edip tüketilmeyen hizmet bedellerini iade alma hakkına sahiptir.

3- GENEL HÜKÜMLER
A- Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluk sahibine aittir. Müşteri seyahat edeceği aracın ve konaklayacağı tesisin tabi olduğu mevzuat ve teamüllere uymakla mükelleftir.
B- Sağlayıcının kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı veya hasarı durumlarında; müşterinin sağlayıcıya kayıp veya hasar TUTANAĞI düzenlettirmesi gerekmektedir.
C- Satın alınan hizmete VİZE İŞLEMLERİ ve HİZMETLERİ dâhil değildir. Katılacakları tura ait ülkelere vizesi olduğunu beyan eden veya vize işlemlerini bizzat takip edeceğini beyan eden müşteri, vize işlemlerinin gerçekleşmesini ileri sürerek sözleşmeyi fes edemez sorumluluk müşteriye aittir.
D- Müşteri; rehber, tesis, acente, ulaşım aracı yetkilileri ile sigorta şirketinin satın alınan hizmetle ilgili bildirdiği kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can, mal güvenliği ve huzuruna saygı duyacağını aksi takdirde hizmeti haklı nedenle alamayacağını ve hizmeti iade hakkının bulunmadığını kabul eder.
E- Müşterinin, ifa edilen hizmetin kusurlu olduğundan bahisle alınan hizmeti sonlandırması halinde, Metisia DOO yetkilisine ve konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildirmek
zorundadır. Aksi halde hizmeti alıp kullanmış sayılır.
F- Yabancı ülke girişlerinde, giriş izni yetkisi o ülkenin pasaport polisine aittir ve herhangi bir geçerli neden göstermeksizin vize olsun olmasın, ülkeye giriş izni vermeyebilir. Metisia DOO bu durumdan sorumlu tutulamaz.
G- Müşteri tur satın alırken açıklamaları dikkatli okumalıdır. Doğa yürüyüşü, kanyon geçişi, rafting, tırmanma turları vb. uzak bölgelerde, özellikle de yüksek dağlık alanlarda yaşanabilecek tehlikelere de dikkat çekmek istiyoruz: Montenegro’nun bazı bölgelerinde yapılan bu tür turlarda önceden tahmin edilemeyen veya tamamen önlenemeyen riskler bulunmaktadır. Hava değişimi, kaya düşmesi, sel,
yaralanmalar bunlardan bazılarıdır. Sunulan geziler bazen şehre uzakta olduğundan, yardım gelmesi bazen uzun sürebilir, bazen de mümkün olmadığı durumlar olabilir. Bazı turlar fiziki şartlar gerektirebilir, katılım müşterinin sorumluluğundadır. Herhangi bir fiziksel durumdan ötürü tura son veren müşteri tur ücretinin iadesini talep edemez.
H- Seyahat sağlık sigortası tur ücretine dahil değildir, yaptırmanız zorunludur.
I- Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlık Podgorica Mahkemelerince çözümlenir.