Hizmet Sözleşmesi
HİZMET SÖZLEŞMESİ
Metisia Travel Agency tarafından sunulan ürün, hizmet ve fırsatlar ile ilgili olarak vermiş olduğumuz
iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçilmesini onaylıyorum.
SÖZLEŞME ŞARTLARI:
1- TARAFLAR
Bir taraftan Moskovska 159, Podgorica-KARADAĞ adresinde bulunan Metisia Travel Agency ve diğer
taraftan......................................................................................... adresinde ikamet eden
.......………………………………………………………ve tur / hizmetten faydalanacak olan kişiler müşteriler
aşağıda belirtilen hususlarda tam bir anlaşmaya varmışlardır.
A – Kayıt online veya katılım formu doldurularak yapılır. Gezi detayıyla ilgili noktalarda anlaşma
sağlandıktan sonra yazılı onay alınarak toplam tur hizmet bedelinin en az %20'i, bakiyenin ise turun
başlamasından en geç 20 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen
ödemelerin yapılmaması halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek, toplam hizmet bedelinin %20'i
cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir.
B – Promosyon, İndirimli, Özel Ürün hizmet satın alan tüketici, hizmet bedelinin tamamını
rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür. Cayma tazminatı 1/A maddesi ile aynıdır.
2- İPTAL VE DEVİR
A – Metisia Travel Agency gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen gezinin başlamasına veya
devamına engel teşkil eden; kesin kayıtların gerekli yolcu sayısına ulaşmaması ve/veya olumsuz hava
koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar ile bu ve benzeri tüm
mücbir sebeplerden dolayı geziyi iptal edebilir veya erteleyebilir. Bu durumda müşterinin herhangi bir
tazminat hakkı yoktur.
B - Müşteri, hizmetin başlamasına 30 gün kalana kadar iptal talep ettiğinde ödediği bedelin %90’ı
kendisine iade edilir. Müşteri, hizmetin başlamasından 30-20 gün evvel sözleşmeyi iptal etmesi
halinde yapılan ödemenin %50'sini, 20-10 gün önce sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin
%75’ini, 10 günden az bir süre kala ise tamamını Metisia Travel Agency’ye ödemeyi kabul ve taahhüt
eder. Müşteri tarafından yapılan tarih değişiklikleri iptal hükmündedir.
C- Promosyonlu/indirimli ürünlerde müşteri satın almış olduğu ürüne ait iptal-değişiklik hakkına sahip
değildir.
D- Müşteri, kendisinin veya birinci derecede akrabalarının tur dönemine denk gelen 10 günlük mutat
iştigaline engel rahatsızlıklarını, tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi raporla veya
ölüm halinde bunun belgelenmesi koşuluyla, hizmet için ödediği tutar kendisine iade edilir. Bu
durumun tur hizmetinin devamı sırasında gerçekleşmesi halinde mazeret, müşteri turdan ayrılma
tarihinden itibaren en fazla 1 gün içinde Metisia Travel Agency’ye belgesiyle birlikte sunulmalıdır.
E- Rezervasyon tarihinden itibaren en fazla 7 gün sonrasına kadar, alınan tur hizmeti müşteri
tarafından iptal edebilir veya aynı rezervasyon tipine uygun olmak koşuluyla istediği kişi veya kişilere
devredebilir.
F- Müşterinin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda;
Metisia Travel Agency müşteri adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri, hizmetin başlangıç
tarihinden itibaren 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde müşteriye herhangi bir
ücret iadesi yapılmaz.
G- Metisia Travel Agency gerekli gördüğü durumlarda müşteriye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya
kayıt aldığı turları hizmetin başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı sürede
veya hizmet sırasında hizmet kapsamındaki otel isimleri, ulaşım araçları ile bunların hareket yerleri,
programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıraları değiştirilebilir.
Müşteri bu değişiklik ve iptalleri haklı nedenlerle kabul etmediği takdirde, rezervasyonunu iptal edip
tüketilmeyen hizmet bedellerini iade alma hakkına sahiptir.
3- GENEL HÜKÜMLER
A- Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluk sahibine aittir. Müşteri seyahat edeceği aracın ve
konaklayacağı tesisin tabi olduğu mevzuat ve teamüllere uymakla mükelleftir.
B- Sağlayıcının kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı veya hasarı durumlarında; müşterinin sağlayıcıya
kayıp veya hasar TUTANAĞI düzenlettirmesi gerekmektedir.
C- Satın alınan hizmete VİZE İŞLEMLERİ ve HİZMETLERİ dâhil değildir. Katılacakları tura ait ülkelere
vizesi olduğunu beyan eden veya vize işlemlerini bizzat takip edeceğini beyan eden müşteri, vize
işlemlerinin gerçekleşmesini ileri sürerek sözleşmeyi fes edemez sorumluluk müşteriye aittir.
D- Müşteri; rehber, tesis, acente, ulaşım aracı yetkilileri ile sigorta şirketinin satın alınan hizmetle ilgili
bildirdiği kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can, mal güvenliği ve huzuruna saygı duyacağını aksi
takdirde hizmeti haklı nedenle alamayacağını ve hizmeti iade hakkının bulunmadığını kabul eder.
E- Müşterinin, ifa edilen hizmetin kusurlu olduğundan bahisle alınan hizmeti sonlandırması halinde,
Metisia Travel Agency yetkilisine ve konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildirmek
zorundadır. Aksi halde hizmeti alıp kullanmış sayılır.
F- Yabancı ülke girişlerinde, giriş izni yetkisi o ülkenin pasaport polisine aittir ve herhangi bir geçerli
neden göstermeksizin vize olsun olmasın, ülkeye giriş izni vermeyebilir. Metisia Travel Agency bu
durumdan sorumlu tutulamaz.
G- Müşteri tur satın alırken açıklamaları dikkatli okumalıdır. Doğa yürüyüşü, kanyon geçişi, rafting,
tırmanma turları vb. uzak bölgelerde, özellikle de yüksek dağlık alanlarda yaşanabilecek tehlikelere de
dikkat çekmek istiyoruz: Montenegro’nun bazı bölgelerinde yapılan bu tür turlarda önceden tahmin
edilemeyen veya tamamen önlenemeyen riskler bulunmaktadır. Hava değişimi, kaya düşmesi, sel,
yaralanmalar bunlardan bazılarıdır. Sunulan geziler bazen şehre uzakta olduğundan, yardım gelmesi
bazen uzun sürebilir, bazen de mümkün olmadığı durumlar olabilir. Bazı turlar fiziki şartlar
gerektirebilir, katılım müşterinin sorumluluğundadır. Herhangi bir fiziksel durumdan ötürü tura son
veren müşteri tur ücretinin iadesini talep edemez.
H- Seyahat sağlık sigortası tur ücretine dahil değildir, yaptırmanız zorunludur.
I-Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlık Podgorica Mahkemelerince çözümlenir.